Zwroty i reklamacje

Reklamacje

1. Niektóre towary mogą być objęte gwarancją producenta lub dystrybutora. Szczegółowe warunki gwarancji oraz czas jej obowiązywania określa dokument gwarancyjny wydany przez gwaranta.

2. Skorzystanie z uprawnień wynikających z gwarancji jest dobrowolne i nie wyłącza, nie ogranicza ani nie zawiesza uprawnień przysługujących Konsumentowi na podstawie przepisów o niezgodności towaru z umową.

3. Sprzedawca ponosi odpowiedzialność wobec Konsumenta za brak zgodności towaru z umową istniejący w chwili dostarczenia towaru i ujawniony w ciągu dwóch lat od tej chwili, zgodnie z przepisami ustawy o prawach konsumenta.

4.Reklamacje mogą być składane:

a) drogą elektroniczną na adres: handlowy@dunta.pl,

b) pisemnie na adres siedziby Sprzedawcy.

5. W celu usprawnienia procesu reklamacyjnego Klient może dołączyć do zgłoszenia opis niezgodności towaru z umową, zdjęcia dokumentujące wadę oraz dowód zakupu. Brak tych dokumentów nie stanowi jednak przeszkody do rozpatrzenia reklamacji.

6.Sprzedawca rozpatrzy reklamację i udzieli odpowiedzi na nią w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania.

7. Jeżeli reklamacja zostanie uznana, Sprzedawca doprowadzi towar do zgodności z umową poprzez jego naprawę lub wymianę, zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa. W przypadkach przewidzianych ustawą Konsument może również złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od umowy.

8.Koszty związane z uznaną reklamacją, w tym koszty dostarczenia reklamowanego towaru do Sprzedawcy, ponosi Sprzedawca.

Zwrot należności Klientom. Nadpłaty.

1. W przypadku powstania obowiązku zwrotu środków na rzecz Klienta, Sprzedawca dokona zwrotu niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia powstania podstawy do zwrotu, chyba że przepisy prawa stanowią inaczej.

2. Zwrot płatności zostanie dokonany przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył Klient, chyba że Klient wyraźnie zgodzi się na inny sposób zwrotu, który nie wiąże się dla niego z żadnymi kosztami.

3. W przypadku płatności dokonanej przelewem bankowym zwrot środków może zostać dokonany na rachunek bankowy wskazany przez Klienta.

Odstąpienie od umowy.

1. Konsument, który zawarł umowę na odległość, może odstąpić od niej bez podawania przyczyny w terminie 14 dni od dnia objęcia towaru w posiadanie przez Konsumenta lub wskazaną przez niego osobę trzecią inną niż przewoźnik, zgodnie z ustawą z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta.

2. Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, Konsument powinien złożyć Sprzedawcy jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu od umowy.

3.Konsument ma obowiązek zwrócić towar Sprzedawcy niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia odstąpienia od umowy. Do zachowania terminu wystarczy odesłanie towaru przed jego upływem.

4.Konsument ponosi wyłącznie bezpośrednie koszty zwrotu towaru, chyba że Sprzedawca zgodził się je ponieść lub nie poinformował Konsumenta o konieczności poniesienia tych kosztów.

5. Konsument odpowiada za zmniejszenie wartości towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania towaru.

6. Sprzedawca zwróci Konsumentowi wszystkie otrzymane płatności, w tym koszty dostarczenia towaru odpowiadające najtańszemu zwykłemu sposobowi dostawy oferowanemu przez Sprzedawcę, niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy.

7. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania zwracanego towaru lub dostarczenia przez Konsumenta dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

8. Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadkach określonych w art. 38 ustawy o prawach konsumenta, w szczególności w odniesieniu do produktów wykonanych według specyfikacji Konsumenta lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb.